Introduksjon til tjenestedesign

Dette er den første boken på norsk som tar for seg tjenestedesign. Den gir en generell innføring i fagfeltet og presenterer et stort utvalg konkrete arbeidsmetoder og verktøy. Metodene bygger delvis på flere etablerte prosessrammeverk og dekker hele forløpet, fra planlegging og innsamling av data til prototyping og innføring i praksis.

Boken følger et tjenestedesignprosjekt steg for steg. Den viser hvordan prosjektet forberedes, hvordan man arbeider med innsikt om brukerne, hvordan ideer utvikles, hvordan prototyper lages og testes, og hvordan løsninger tas i bruk.

Målgruppen er sammensatt av studenter, ansatte i offentlige og private virksomheter, og konsulenter og selvstendig næringsdrivende. Eksempler og råd er tilpasset hver av disse gruppene.

Boken har et teoretisk fundament, men vekten ligger på praktisk bruk. Den er tenkt som et utgangspunkt for alle som vil begynne å arbeide med tjenestedesign på egen hånd.