Prozessmanagement

Dieses Lehrbuch widmet sich der Frage, wie sich Abläufe und Verfahren in Organisationen verbessern lassen, die soziale Dienstleistungen anbieten.

Die Beispiele stammen aus der mobilen und stationären Betreuung und Pflege älterer Menschen. Sie sind so gewählt, dass sie sich ohne Mühe auf andere Felder des Sozialwesens übertragen lassen.

Ziel ist es, dem wachsenden wirtschaftlichen Druck in der Branche tragfähige, positive Lösungen entgegenzusetzen.